Métricas esenciales de Google Analytics para marcas de comercio electrónico

Los vendedores tienen la mala costumbre de confiar en las métricas de vanidad en sus informes. Estos son puntos de datos que realmente no ilustran cómo está el negocio. En su conjunto, la gente quiere escuchar buenas noticias reportan mejoras para obtener más fondos. Desafortunadamente, ignorar estas métricas de vanidad puede tener implicaciones peligrosas para su negocio en el futuro.  

Si estás listo para profundizar en la salud real de tu sitio web de comercio electrónico, entonces necesitas tirar a la borda tus métricas de vanidad y centrarte en los datos que proporcionan respuestas. Echa un vistazo a estas 14 métricas esenciales de Google Analytics para revisar tu sitio web de comercio electrónico y comprender realmente dónde necesitas mejorar.

1) Nueva tasa de conversión de visitantes

A los vendedores les encanta señalar a los nuevos visitantes para mostrar cuán efectivos son sus esfuerzos de tráfico de embudo superior, pero la cantidad no siempre es igual a la calidad. Analiza tus nuevas tasas de conversión de visitantes para ver cuántas personas compran de tu marca en la primera visita. En particular, ordene esta información por medio para determinar qué canales de marketing proporcionan un nuevo tráfico de la más alta calidad.

2) Costo por adquisición

¿Cuánto tienes que gastar en marketing a tus clientes antes de que compren? ¿Algunos canales son mejores para atraer clientes por menos? Si es posible, divida sus datos por clientes nuevos y que regresan para aprender el costo de vender a sus clientes primerizos en comparación con los compradores leales.

3) Salir de las páginas

Mejorar las tasas de conversión comienza con la comprensión de dónde rebotan los clientes. Analice sus páginas de salida para ver dónde en el carrito los clientes se rinden o deciden no comprar. Aquí es donde puede empezar a optimizar o simplificar para optimizar el proceso de pago.

4) Goles completados

Google Analytics permite a las marcas establecer objetivos únicos que realizan un seguimiento de las microinteracciones y el comportamiento del cliente. Juega con esta opción y crea objetivos relacionados con tus gráficos de tallas, herramientas de envío, comportamiento de página y otras opciones de conversión que no sean de compra.

5) Tasa de conversión de goles

Las microinteracciones y mejoras en el contenido del sitio pueden dar lugar a conversiones. Esta métrica realiza un seguimiento de la tasa de conversión de los clientes que completan objetivos específicos. Si lanza una herramienta destinada a mejorar el viaje del comprador, puede demostrar su valor estableciendo un objetivo y, a continuación, realizando un seguimiento de las conversiones relacionadas con él.  

6) Búsqueda in situ

La búsqueda in situ hace referencia a los términos que las personas escriben en la barra de búsqueda para navegar por su sitio. Los clientes pueden usarlo si no quieren navegar por sus páginas o no pueden encontrar lo que quieren.

Compruebe que su herramienta no es demasiado sensible, lo que dificulta a los clientes encontrar lo que quieren. Por ejemplo, si un cliente escribe mal "Caribe", su sitio debe sugerir una corrección en lugar de informar de resultados de búsqueda vacíos.    

Consejo profesional: si una de sus páginas de salida principales es un "No se encuentran resultados", de su búsqueda in situ, es posible que deba mejorar su API de búsqueda.

7) Análisis de la consola de búsqueda

Con la ayuda de Google Webmaster Tools, puede configurar Search Console Analytics en Google. Esta herramienta le ayuda mejor a entender su rendimiento en la búsqueda orgánica. Con esta opción, puede ver cómo sus clientes ven su marca y qué los impulsa a hacer clic. Esta herramienta puede responder preguntas relacionadas con la tasa de rebote orgánico y otros problemas de rendimiento.

8) Páginas por sesión

Páginas por sesión informa del número de páginas en las que sus clientes hacen clic durante su tiempo en su sitio web. Aunque esto se puede considerar una métrica de vanidad por sí sola, descomponer la información por canal o nuevos clientes puede proporcionar una visión más profunda del comportamiento del usuario.

Comparar cómo los nuevos clientes ven su sitio web en comparación con las personas que ya están familiarizadas con su navegación puede ayudarle a encontrar maneras de optimizar su pantalla y aumentar su eficacia.  

9) Duración media de la sesión

La duración de la sesión se utiliza normalmente con páginas por sesión para evaluar la calidad del tráfico para ver si los visitantes de su sitio se mantienen. Sin embargo, también puede ser una métrica clave si estás probando cambios en tu sitio web. Por ejemplo, las marcas de comercio electrónico que están trabajando para hacer que sus páginas de productos sean más atractivas podrían realizar un seguimiento de esta métrica para ver si los clientes pasan más tiempo interactuando con el contenido.

10) Conversiones asistidas

La mayoría de las marcas de comercio electrónico dependen de múltiples canales de marketing para convertir clientes. Un comprador puede rebotar en la primera visita y luego convertir después de ver un anuncio. Al estudiar el camino del cliente para comprar y las conversiones asistidas, puedes ver cuántas veces los clientes necesitan interactuar con tu marca antes de comprar. Es posible que algunos de sus canales de marketing proporcionen asistencia y atribución de embudo medio que nunca se dio cuenta.

11) Retraso del tiempo

Esta métrica destaca cuánto tiempo tardan los clientes entre su primera visita y su conversión. Algunos sitios web pueden tener retrasos de tiempo bajo donde los clientes compran en pocos minutos u horas, mientras que otras marcas podrían esperar días antes de que los clientes regresen a comprar. Esto significa que los materiales de marketing que muestra hoy en día podrían conducir a conversiones en una semana a partir de ahora, y saber que su retraso en el tiempo puede ayudarle a mejorar la atribución.

12) Valor de por vida del cliente

La métrica de valor de por vida es una nueva herramienta para Google Analytics que calcula el valor a largo plazo de los clientes adquiridos a través de diferentes canales. Por ejemplo, si puede traer un nuevo cliente cinco veces al año, su valor es cinco veces su compra iniciada.

Algunos vendedores podrían tener cuidado con estos datos y descartarlos como una métrica de vanidad, pero se puede utilizar para enfatizar cuánto ingresos están en juego de ignorar los negocios repetidos.

13) Sugerencias de velocidad

Google Analytics destaca algunas de sus páginas con mayor tráfico e identifica cuáles necesitan mejoras de velocidad. Esta métrica muestra el tiempo medio de carga y lo puntúa en función de la eficacia. La velocidad de su sitio tiene un impacto significativo en su eficacia de marketing y negocio, por lo que vale la pena monitorear y mejorar.

14) Rendimiento del producto

El rendimiento del producto puede parecer obvio para los vendedores que están en sintonía con las empresas para las que trabajan, pero Google Analytics puede ayudar a pintar una imagen más clara. Considere la posibilidad de reducir el rendimiento del producto por canal para ver qué tipo de productos venden. Es posible que descubras que algunos canales venden productos diferentes porque llegan a diferentes audiencias.

Estas métricas de Google Analytics están destinadas a iniciar una discusión más importante sobre el estado de su sitio web y los objetivos de marketing. Siempre y cuando los miembros de su equipo sigan haciendo preguntas y traten de profundizar, puede seguir encontrando maneras de mejorar su negocio.  

Si su implementación de Google Analytics tiene lagunas o si está buscando nuevas formas de usar datos para dirigirse más eficazmente a sus clientes, póngase en contacto con nosotros para obtener información sobre cómo podemos ayudarle.