fbpx
mayo 12, 2021

Planificación de optimización de la tasa de conversión

Comparte

Aumento de los beneficios web a través de la mejora de la experiencia del usuario

Por Craig Smith, Fundador & CEO

Como profesional del marketing web o la tecnología, ya conoce el impacto del diseño y la funcionalidad del sitio web. Estas áreas son los bloques de creación de su experiencia de usuario y, en última instancia, desempeñan el papel más destacado en la determinación del éxito de su sitio web. Debido a esto, es primordial que las empresas busquen ser proactivas en la experimentación con diseños alternativos, diseños y promociones con el fin de maximizar la eficiencia de los visitantes. La ejecución de estos experimentos es el proceso de optimización de la tasa de conversión y esta metodología es un componente clave para el crecimiento de un negocio de comercio electrónico o internet sin la generación de tráfico incremental.

Este breve debate sobre este proceso y define enfoques e hitos que son vitales para el éxito. Dentro de un modelo de cinco pasos, presentamos un marco de trabajo que no solo identifica dónde mejorar su sitio, sino que también distingue los factores clave a tener en cuenta al conceptualizar CÓMO mejorar su sitio. Aumentar su tasa de conversión tendrá un tremendo impacto en sus resultados. En la mayoría de los negocios de comercio electrónico o generación de clientes potenciales, las mejoras en la conversión equivalen a mejoras directas a la rentabilidad general.

 

Obtener optimización de conversiones a la derecha 3 factores clave de éxito

A medida que embarques en este viaje de mejora de tu tasa de conversión, algunos factores determinarán tu éxito o fracaso. Hemos adquirido esta experiencia en el trabajo con numerosas iniciativas de optimización de las empresas y mantener estos "frente y centro" a medida que estructura sus esfuerzos le ayudarán a impulsar las ganancias de manera más eficaz.

 

Factor de éxito #1: Eliminar la fricción

El aspecto clave de la optimización de conversiones es eliminar las barreras de usabilidad para que los usuarios completen tareas clave. Con demasiada frecuencia el "ruido" del sitio web crea situaciones de sobrecarga de análisis en las que los usuarios no completan tareas o objetivos debido a la cantidad de vías y mensajes variados que se presentan en el sitio. A medida que el negocio reduce esta sobrecarga a través de un diseño más simplista, las tasas de progresión de páginas suelen aumentar y las tasas de conversión aumentan en paralelo.

 

Factor de éxito #2: Reducir la TI

Nada descarrila las iniciativas de optimización de conversiones más rápido que los proyectos de TI que son más críticos para la misión que la optimización de páginas. Debido a esto, es vital implementar una solución que permita realizar pruebas de una manera que ponga el control de página en manos de un comercializador y no de un programador. Al hacerlo, la administración de su sitio se centrará más en las necesidades del cliente y del producto en lugar de obstáculos técnicos o limitaciones. Muchas soluciones de 3ª parte, incluida la solución que en Trinity aprovechamos para nuestros proyectos de pruebas, proporcionan este tipo de flexibilidad.

 

Factor de éxito #3: Un paso a la vez

Demasiadas veces las empresas buscan ejecutarse antes de saber caminar con la optimización de la tasa de conversión. Es vital centrarse en un paso de su experiencia de usuario a la vez. Si una empresa busca probar o experimentar con varias plantillas de página al mismo tiempo, puede dar lugar a datos que están sesgados y producen resultados que pueden estar sesgados.

Imagine una prueba en un sitio web de comercio electrónico que pruebe el diseño de la página del producto, el diseño de la página de la categoría y la página del carrito todo a la vez. Presenta demasiadas variables de nivel de página únicas que pueden causar complejidades con los datos y hallazgos de subrayado.

¿Listo para empezar? Comience con sus datos

No importa cuál sea el negocio o la industria, si está buscando impulsar la mejora del nivel de página, debe comenzar en sus análisis. Su análisis web contará la historia de los puntos focales en los que debe concentrarse. Esencialmente, su análisis le dirá las partes "chirriante" de la rueda que necesitan ser fijadas. Antes de revisar los datos, es vital que esté completamente seguro de que la instalación de análisis web es correcta. Sin datos correctos, la práctica de la optimización de conversiones no tiene sentido. Pida a su proveedor de análisis o al personal de TI interno una prueba de diagnóstico actualizada de todo el etiquetado de la página. Todos los objetivos del sitio web asociados deben incorporarse a los análisis para que la inteligencia empresarial se pueda derivar antes de ejecutar la prueba. Estos puntos de conversión servirán como hitos clave para medir el éxito o el fracaso dentro de sus nuevos diseños.

Al examinar los datos analíticos, utilice la segmentación para aislar las relaciones de progresión de su sitio. Por ejemplo:

  • ¿Cuántos usuarios llegaron a la página de inicio y avanzaron a la página de oferta o categoría?
  • ¿Cuántos usuarios aterrizaron en páginas de categoría o subcategoría y avanzaron a la página del producto?
  • ¿Cuántos usuarios de la página del producto han progresado al carrito?
  • ¿Cuántas sesiones que incluían un carrito realmente se convirtieron en un pedido?

Estos puntos de datos sirven como puntos de referencia principales junto con los datos de la tasa de conversión. Asegúrese de documentar esto al comienzo de sus esfuerzos y segmentar el tráfico entrante para ver cómo varían estas métricas para diferentes orígenes de tráfico.

 

Identificación de personas de usuario

En esta etapa tienes una idea clara de qué páginas están causando problemas. El elemento de acción de seguimiento es definir las necesidades de sus clientes y cómo sus páginas principales satisfacen las necesidades de sus visitantes.

Con demasiada frecuencia, poco tiempo se pone en este paso. Comprender los motivos, expectativas y deseos alternativos de ambos clientes que están familiarizados con su negocio, así como las perspectivas expuestas a su negocio por primera vez, es una pieza fundamental para estructurar su sitio de la manera más eficaz posible. El enfoque probado en el tiempo de creación de personas de usuario es una forma eficaz de documentar correctamente las necesidades de su usuario. Mucho más de un arte que una ciencia, este proceso ayuda a su equipo o a sí mismo en la elaboración de las preguntas prospectivas que los usuarios pueden tener cuando vienen a su sitio.

Defina las personas que vienen a su sitio. Dé pseudoclases y edades para proporcionar a los miembros del equipo una idea de estos usuarios ficticios, mientras traza diferencias en lo que esperan, cómo interactúan y cómo pueden ayudar o dañar su marca dentro de sus interacciones en línea.

Es hora de experimentar

Después de identificar las páginas de destino y conceptualizar las necesidades de los usuarios variados en su sitio, ahora es el momento de empezar a conceptualizar y construir versiones alternativas. Sus esfuerzos hasta este punto deberían haber generado ideas sobre qué páginas probar y también proporcionar información sobre las variables que se probarán en comparación con la versión de control.

Las ideas ahora necesitan venir a la vida en un diseño visual. Las maquetas, o más conocidas en la industria de Internet como estructuras alámbricas, deben construirse para las versiones alternativas que está buscando probar. Las maquetas son esencialmente prototipos visuales de nuevos diseños de página y llamadas a la acción. La mejor práctica es crear estas versiones dentro del formato HTML para que sean vistas dentro de un navegador y se distribuyan fácilmente a las partes interesadas clave dentro de su negocio. En este punto, todas las partes interesadas revisan sus estructuras alámbricas y proporcionan comentarios sobre los diseños alternativos propuestos. Dependiendo de las personalidades dentro de su negocio usted puede recibir una plétora de cambios en las maquetas o ninguno en absoluto. Asegúrese de tener un proceso de firma claro con los miembros ejecutivos y los responsables de la toma de decisiones para que no exista confusión a medida que las pruebas se ponen en marcha. Una vez que los prototipos se cierran, las nuevas páginas o módulos deben crearse dentro de HTML para su publicación. Se deben establecer estrictos procesos de aseguramiento de la calidad para revisar el contenido de la prueba antes de "voltear el interruptor" y hacer que la prueba viva.

 

Interpretación y Kaizen

Ahora que su prueba se está ejecutando, comenzará a recibir datos interesantes relacionados con el resultado. Tenga paciencia, como con demasiada frecuencia los vendedores se emocionan con los resultados iniciales, sólo para ver esos resultados oscilar rápidamente en otras direcciones con el tiempo. Un elemento clave a tener en cuenta es la distribución de tráfico que se va a exponer a la prueba. Si es posible, pruebe en un pequeño segmento de su base de tráfico (menos del 20%).

Si su sitio web obtiene tráfico significativo esto no es un problema, pero recuerde que cuanto más sofisticada sea su prueba con módulos alternativos (dentro de una prueba multivariante) más tráfico será necesario para alcanzar la validez estadística. Una práctica clave a revisar al identificar tendencias dentro del experimento es ver el rendimiento de los segmentos variados. Por ejemplo, la nueva página de pago también funcionó para visitas de búsqueda "de marca" como lo hizo para los visitantes de búsqueda "no de marca". Este tipo de inteligencia es fundamental para sus esfuerzos de seguimiento.

Su objetivo es llevar su desarrollo web y marketing a un nivel de "Kaizen". "Kaizen" es un término japonés que indica un proceso de mejora interminable y este estado es lo que debe esforzarse dentro de sus esfuerzos de optimización en línea.

Dentro de cada prueba hay un aprendizaje que debe entenderse. Muchas veces estos conocimientos impulsan mejoras de conversión. A veces no. Independientemente del impacto, al tomar la inteligencia obtenida por pruebas anteriores y aprovechar esta información dentro de futuros esfuerzos de diseño y marketing, el negocio está más cerca de lograr el estado "kaizen" por el que todos los vendedores en línea deben esforzarse.

¡ Empiece!

Ahora que sabe por dónde empezar y el marco de optimización de conversiones, ahora es el momento de alinear su negocio con esta táctica de optimización web eficaz. Si es posible, haga que algunas otras personas dentro de la organización estén en un comité de optimización para discutir planes y resultados, pero asegúrese de no tener más de una agencia o individuo dirigiendo la nave de pruebas. Al incorporar las metodologías anteriores en su negocio, la eficacia de su sitio web aumentará y su tasa de conversión general probablemente aumentará igualando mayores ganancias a sus resultados finales.

Si desea discutir la optimización del comercio electrónico y las pruebas multivariantes y aprender cómo puede aumentar los ingresos y el rendimiento de su negocio, envíenos un correo electrónico a Trinity Insight en info@Web Low Costsinsight.com

¿Te interesan nuestros servicios?

contáctenos

libro 9 datos increibles del negocio de internet

¿Quieres el libro?

Te pedimos permiso para enviarte el libro al correo e información que te ayudara a progresar en el mundo online.

¿Qué vas a aprender con el libro?

  1. Nueva tendencia de mercado por el COVID-19
  2. Entender las preferencias de los usuarios en internet
  3. Comprensión general del negocio de las tiendas digitales
  4. Ver el impacto de la publicidad digital en la actualidad
  5. Mejor herramienta para las webs según las empresas

¿Tienes alguna pregunta?

Escribe un comentario ahora, para ayudarte 🙂

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio está protegido por reCAPTCHA y se aplican la política de privacidad y los términos de servicio de Google.