Cómo home depot hace que los suministros de hardware sean emocionantes en las redes sociales
A pesar de sus lugares uniformemente sosos y su tendencia general a invocar una furia de ambiciones de D.I.Y. y luego el auto-odio consecuente, la presencia de The Home Depot en las redes sociales es sorprendentemente encantadora. En un estudio de Sprinklr de 18 minoristas de renombre diferentes, incluyendo Kohl's, Ross y Macy's, la tienda de mejoras para el hogar en todo el país fue nombrada la parte superior de su clase por sus esfuerzos en una variedad de plataformas sociales.
El informe, que es un segmento en el [email protected] Journal de Sprinklr que pronto se publicará, calculó puntuaciones compuestas para cada una de las casi 20 empresas que evaluó. Factores como el número de seguidores, impresiones y tasas de participación se utilizaron para determinar quién tenía la mejor presencia social. Todo el resumen clasificó las siguientes marcas: Bed Bath & Beyond, Best Buy, Big Lots, BJ's Wholesale Club, Costco, The Home Depot, JCPenney, Kmart, Kohl's, Macy's, Marshalls, Office Depot, PetSmart, Ross Dress for Less, Target, T.J. Maxx, Toys "R" Us y Walmart.
Lleno de grandes bateadores, como Walmart, que tiene casi 35 millones de "me gusta", y Macy's, que cuenta con casi 15 millones de "me gusta", la lista de Sprinklr nos deja preguntándonos cómo el humilde Home Depot encabezó la alineación con poco menos de 2 millones de "me gusta". Bueno, cuando reduces todo a ratios, como lo hizo Sprinklr, resulta que la mega-tienda de hardware de 37 años es realmente mejor haciendo que los seguidores comenten, compartan y se preocupen por lo que publican.
Impresiones
Además de liderar el paquete en general, The Home Depot también ocupó el número uno por impresiones. La encuesta evaluó las impresiones como la capacidad de una marca para aumentar la conciencia a través de su propio contenido en su propia plataforma. Aquí hay un poco de las matemáticas detrás de él: Relación impresiones = Número de impresiones / Tamaño de la audiencia. Trabajar bajo esta ecuación nivela el campo de juego para que, digamos, un millón de impresiones de una marca con 50 millones de seguidores no se vea tan impresionante en comparación con una pequeña pero poderosa audiencia de 1 millón ganando 750.000 impresiones.
Cuando se hizo todo el número de golpes, The Home Depot obtuvo una puntuación de impresiones de 40.39, más que triplicar a su rival por el segundo lugar, PetSmart. Kmart quedó en tercer lugar con 11.90, mientras que grandes nombres, como Big Lots, Macy's y Ross, quedaron al final de la lista.
Compromiso
Sprinklr también midió los niveles de participación de las 18 empresas. Dividieron el compromiso activo total (tirando de cosas como comentarios, tweets, acciones y otras formas de participación) por el número total de seguidores para esa plataforma en particular. Las redes sociales que fueron evaluadas incluyeron Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, LinkedIn, Google+, Tumblr, Foursquare y YouTube.
Aquí, The Home Depot flaqueó, perdiendo su primer lugar ante Kohl's y su relación de compromiso de 0.0137. Costco quedó en segundo lugar con 0.135. Y, al igual que lo hicieron en la categoría impresiones, Ross se mantuvo en la parte inferior de la clasificación con 0.0008.
Interacción con el contenido
La última etapa de las mediciones de Sprinklr examinó la interacción de contenido, que básicamente estudió lo bien que el contenido único se atajó con el público. Los datos se calcularon dividiendo el número total de seguidores por acciones sociales y luego multiplicando esa cifra en 100.000. Para esta categoría, las tablas giraron, dándole a Ross el primer lugar con 390.13. BJ terminó en el puesto número dos con 37.20.
A pesar de todas las estadísticas de lujo de Sprinklr, no pudimos evitar preguntarnos cómo todas estas marcas que tienen productos tan bonitos y emocionantes para publicar se perdieron ante una empresa conocida por vender uñas y dos por cuatro. Bueno, echar un vistazo rápido al Facebook de The Home Depot revela que están presentando sus productos de maneras más creativas que el resto del paquete. Echa un vistazo a este post reciente que obtuvo más de 8.000 "me gusta":
Se centra en un impresionante proyecto Shuttercraft D.I.Y. que se puede crear con sus suministros (y hace que parezca engañosamente fácil, también!). No sólo están mostrando un producto, sino una idea, que es lo que lleva a la gente a compartir y marcar en cualquier red social. Contrasta eso con este post de Walmart, que se siente como un retiro de un anuncio:
Con un seguimiento de casi 35 millones, Walmart no está dibujando una gran reacción con 761 me gusta aquí. Así que, al final del día, se trata de ser creativo. Esto es especialmente importante si usted es un minorista que compite con otras empresas que están vendiendo exactamente sus mismos productos debajo de un toldo diferente o diseño de sitio web. Por suerte, entrar en el juego es simple. Recuerde: si The Home Depot puede hacer que la organización debajo del fregadero sea atractiva, también hay esperanza para usted.
